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天顺平台:专家解读/市场成熟 将改变“店大欺客”现象

标签: 发布时间: 2021年12月08日 10:25:16 次浏览

天顺平台:专家解读/市场成熟 将改变“店大欺客”现象(图1)

  图:11月8日,在第四届进博会消费品展区,LVMH路威酩轩展台的工作人员整理展出的FENDI箱包。\中新社

  中国与欧美奢侈品市场不同在发展阶段、不同的市场竞争度,以及不同的商家与消费者地位,造成了奢侈品“退换货”政策的“内外有别”。分析人士相信,尽管目前中国奢侈品市场正处成长阶段,但随着中国经济的持续发展,奢侈品在内地的地位也会改变,客大欺店、售后服务“内外有别”的情况终会改变。

  “奢侈品牌在国内外市场执行不同的‘退换货’政策,主要原因是各个国家之间的标准并不相同。”盘古智库高级研究员江瀚从市场角度分析说,对奢侈品巨头而言,退换货政策方面差异,某种意义上也是整个市场变化的一个过程。他并指,所有企业都是趋利避害的,他们都想用“更低的成本,获得更多的收益”,正因如此,才会在不同市场制定并执行不同的“退换货”政策。

  内地独立经济学家王赤坤也认同,中国奢侈品行业正处“卖方市场”阶段。他认为,若将奢侈品视为一个行业,那目前该行业在内地正处成长期,由于市场竞争并不非常激烈,因此奢侈品巨头具有一定话语权,一些品牌存在“对消费者强势、客户体验差、有店大欺客”等情况。相比较而言,欧美奢侈品市场已处在成熟期,行业消费也达到了峰值,市场竞争更是进入了白热化,由于“欧美市场奢侈品行业的红利已经过去,巨头只能挖空心思拚运营,需要在退换货时给予消费者更好的体验”。

  王赤坤补充说,具体到“加拿大鹅”,随着未来中国奢侈品市场发展到成熟期,发展红利消失后,品牌主营业务增长也将乏力,“加拿大鹅”将在有限的“存量市场”中拚杀,且为提升经营能力和业绩,品牌方也将改善并提高客户体验,改变“店大欺客”的局面。\大公报记者 倪巍晨

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